Refund policy
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om te retourneren heb je 3 opties:
- Gratis retourneren op woensdag tussen 15u - 20u op adres: Meersstraat 124, 1742 Ternat. Mits bevestiging vooraf.
- Gratis retourneren via het postpunt indien je een terugbetaling wenst in cadeaubon van CADET. Vraag meer informatie en jouw retourlabel op per mail amber@cadetofficial.com
- Op eigen kosten jouw pakket terugsturen naar het retouradres: Meersstraat 124, 1742 Ternat.
Om een retour te starten, kan je contact met ons opnemen via amber@cadetofficial.com. Let op: retours moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Pers en broodhuis Jan Van Rossem, Bosstraat 152, 1742 Ternat.
Als koper ben jij zelf verantwoordelijk voor de kosten en staat van je retour.
Voor vragen over retourneren kan je altijd contact met ons opnemen via amber@cadetofficial.com.
Artikels die met een cadeaubon zijn betaald, zullen ook met een cadeaubon vergoed worden.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet geretourneerd mogen worden
Bepaalde artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (o.a. voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (o.a. beautyproducten). We accepteren ook geen retours van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifiek artikel.
Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is om het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel te bestellen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch, binnen tien werkdagen, terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via amber@cadetofficial.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.